Tại GENTECH, mọi phản hồi và khiếu nại của khách hàng đều được xem là cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và nhất quán nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Nguyên tắc xử lý khiếu nại tại GENTECH

• Tiếp nhận nhanh chóng, phản hồi trong 24h
• Xác minh rõ ràng, xử lý minh bạch
• Lấy khách hàng làm trung tâm
• Đảm bảo trách nhiệm và cải tiến liên tục

Định nghĩa, từ viết tắt

• KH: Khách hàng
• CSKH: Chăm sóc khách hàng
• TGĐ: Tổng Giám đốc
• TP DV&ĐHM: Trưởng phòng dịch vụ và điều hành mẫu
• TPXN: Trưởng phòng xét nghiệm

Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại tại GENTECH